Què faig amb les ressenyes?

Moltes vegades, els venedors de productes i serveis per Internet sol·liciten als seus clients que valorin la seva experiència mitjançant una ressenya, cosa que pot ser una excel·lent manera de diferenciar-se de la competència quan les opinions són favorables.

No obstant això, algunes empreses publiquen ressenyes falses (paguen persones perquè escriguin opinions positives o es serveixen d'eines d'intel·ligència artificial) i fins i tot eliminen les opinions negatives.

Doncs bé, aquestes conductes estan expressament prohibides perquè són pràctiques enganyoses per influir en la decisió del potencial consumidor. Per tant, i atès que els responsables de les plataformes online tenen l'obligació de garantir que el contingut dels seus llocs web sigui veraç i lícit, recórrer a aquestes pràctiques enganyoses els pot comportar conseqüències legals.

Si el vostre portal de venda permet la publicació de ressenyes, heu de complir amb la normativa de consumidors i:

• Informar de si es garanteix o no que les ressenyes publicades al portal han estat escrites per clients que realment han adquirit o utilitzat el producte o servei.
• Informar sobre la manera com es processen i gestionen les valoracions rebudes.
• Assegurar que les ressenyes es refereixen a productes o serveis adquirits o utilitzats en els 30 dies naturals anteriors a la publicació.
• Així mateix, la llei permet que l'empresari que comercialitza el bé o servei pugui respondre a la ressenya a través del mateix canal.

L'incompliment d'aquestes obligacions suposa una infracció de la normativa de consumidors i, com que és una pràctica enganyosa, també un acte de competència deslleial. Per això, és important que reviseu els comentaris que publiquen els usuaris a la vostra web.